產品概述
智(zhi)(zhi)能服(fu)務一體(ti)化平臺構(gou)建了以智(zhi)(zhi)能客(ke)服(fu)為主、人工客(ke)服(fu)為輔，智(zhi)(zhi)能和(he)人工相協同(tong)的全(quan)渠道智(zhi)(zhi)能化客(ke)戶(hu)服(fu)務體(ti)系。
產(chan)品特點
智能服(fu)務(wu)一體化(hua)平臺具有如下技術(shu)特點：
1.微服務架構。組件之間(jian)松耦合、支持高并發和(he)本地部(bu)署。
2.多渠(qu)道(dao)接(jie)入。擁有統一消息(xi)入口(kou)，可滿足不同(tong)終(zhong)端的顯(xian)示方案，第三方接(jie)口(kou)可進行(xing)定制(zhi)開(kai)發。
3.可插拔算法模型(xing)(xing)。靈活使用算法插件；路由結(jie)構(gou)可實現不(bu)同類型(xing)(xing)機器人(ren)的切換；問答準確率超過95%。
4.遠程訪問用(yong)戶桌面。客服(fu)座席人員(yuan)可以通過遠程協(xie)助(zhu)登錄用(yong)戶桌面，直接為客戶解(jie)決問題。
應用效果
平臺可為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供全天候24小時問題咨(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)，以(yi)不限(xian)時間、不限(xian)地點的服(fu)務(wu)模式，快速響應(ying)用(yong)戶(hu)需求(qiu)，在提(ti)高客(ke)戶(hu)的滿意(yi)度同時，還能有效減輕人力(li)資源的壓(ya)力(li)，為(wei)構建(jian)高效的企(qi)業(ye)客(ke)服(fu)平臺賦予強大(da)的技術支撐和工具能力(li)。
智能服務一體(ti)化平(ping)臺已經成功(gong)應用于山東省、山西省、新疆維吾爾自治(zhi)區、愛信諾(nuo)·諾(nuo)企服平(ping)臺等(deng)智能服務相(xiang)關項(xiang)目建(jian)設。
